五一小長(zhǎng)假期間，白銀市市場(chǎng)監(jiān)督管理局嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日專人值班制度，及時(shí)妥善處理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)。市局12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴15件，其中食品藥品投訴3件、商品類投訴8件、服務(wù)類投訴4件，較去年同期上升13.33%。

       從投訴反映出的情況看，消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)主要有以下四個(gè)方面：一是餐飲住宿類，如餐飲服務(wù)質(zhì)量及賓館押金退還等問(wèn)題；二是服裝鞋帽類，消費(fèi)者購(gòu)買的打折優(yōu)惠服裝出現(xiàn)起球、開(kāi)線等質(zhì)量問(wèn)題，在“三包”期內(nèi)個(gè)別經(jīng)營(yíng)者不予解決；三是電子商品類，消費(fèi)者手機(jī)、電子產(chǎn)品出現(xiàn)死機(jī)、亂碼等性能故障，個(gè)別售后服務(wù)商不履行包修義務(wù)，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者不履行包退、包換貨義務(wù)；四是裝修建材類，消費(fèi)者購(gòu)買的家具建材送貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，提出退貨時(shí)經(jīng)營(yíng)者加收不合理費(fèi)用。

       針對(duì)五一期間的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)現(xiàn)象，白銀市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，一是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)、微信上及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識(shí)，注意保存好消費(fèi)單據(jù)憑證，出現(xiàn)糾紛及時(shí)應(yīng)對(duì)，積極通過(guò)有效途徑進(jìn)行維權(quán); 二是倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有效凈化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;三是暢通消費(fèi)投訴渠道，加強(qiáng)12315、12331、12358等熱線的值班值守，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。